交通

是否有车站或机场的接送服务？

酒店提供从北见站 Kitami Station 附近发车的预约制免费接送巴士。请需要搭乘的客人至少提前5天联系酒店预约。除此之外无其他车站或机场的接送服务，谢谢您的理解。
接送巴士的时间表随着季节会有调整的情况，请确认这里。

能否安排的士？

入住酒店后请前往前台咨询办理。因为安排的士有时会让您费时等待，所以请尽量提前告知用车时间。

有无停车场？

我们为您提供免费停车场。

是否接待一人入住？

当然，同样欢迎一位客人入住本酒店。

最近的机场是哪个机场？

最近的机场是女满别机场 Memanbetsu Airport，开车或打的大约需要60分钟。
敬请留意，酒店不提供有关机场的接送巴士服务。请机场出发或到达的旅客，选择搭乘出租车或租车自驾前往酒店。

最近的车站是哪个？

最近的车站是JR网走车站 JR Abashiri Station ，开车或乘坐出租车需要约50分钟。
其次是JR北见车站 JR Kitami Station ，开车或乘坐出租车需要约60分钟。

酒店只提供从北见站 Kitami Station 附近发车的预约制免费接送巴士。请需要搭乘的客人至少提前5天联系酒店预约。
除此之外无其他车站或机场的接送服务，谢谢您的理解。

酒店的“地图代码”及“地址”:

地图代码:525 731 599
地址:北海道北见市常吕町荣浦306番地1
Lake Saroma Tsuruga Resort

预订房间

怎样进行预定？

可以通过本网站以在线方式进行预定。请在此确认。 [预定房间]
请您事先确认酒店的取消条款和入住规则。

有“禁烟”的房间吗？

本酒店酒店楼层以及全部客房禁止吸烟。如需吸烟，请前往指定吸烟室，感谢您的理解与配合。

可以使用信用卡吗？

可以使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及大来卡、UnionPay银联卡。

我有几种食品不能吃，在饭菜方面可以做特别安排吗？

请您在到达之前使用电子邮件或电话通知我们。

什么是取消条款？

根据相关住宿条款，通过酒店官方英文网站预订客房的宾客，以日本当地时间为标准，入住日的15天前可以免费取消。如果您在入住日前14天内取消，根据<取消条款>需要收取相关手续费。

<取消条款>
入住日前 8-14 日内取消 : 30%
入住日前 2-7 日内取消 : 30%
入住日前 1 日内取消 : 50%
入住当日取消＆当日不住宿 : 100%

※通过其他非官方网站第三方平台预订客房的宾客，请参考其他网站预约页面的“酒店政策”，并咨询第三方预订平台。
※取消手续费根据预订方式和预约网站各有不同，若有关第三方预订平台的取消条款，详细请直接咨询第三方预订平台。

住宿

入住及退房的时间规定是什么？

办理入住时间为15:00-19:00，退房时间截止至10:00。

有WIFI吗？

免费WIFI覆盖了休息大厅和几乎所有客房。

提供电子钱包支付服务吗？

酒店的前台提供第三方电子钱包支付功能。
酒店内的消费都可以追记在您的客房号码上，并前往酒店前台使用电子钱包支付，目前接受支付宝ALIPAY支付。

早餐和晚餐的地点在哪里？

自助晚餐的用餐地点在1楼自助餐厅“La Mer”。
创作西式晚餐的用餐地点在1楼“Histoire”餐厅。
早餐统一提供自助餐，在自助餐厅“La Mer”用餐。

晚餐和早餐的时间各是几点:

■早餐 7:00-9:00 (最晚接待08:30用餐，餐厅09:00停止营业)

■自助餐晚餐 18:00-21:00 (最晚接待用餐截止于19:00)
■创作西餐 18:00-21:00 (最晚接待用餐截止于19:00)
营业时间可能有所变化，恕不事先通知。
※请宾客注意,晚于19:00以后到达酒店、酒店方有可能无法提供正式晚餐并无退款。请事先联络酒店。

可以提前寄送行李到酒店吗？

可以，酒店可以帮您暂时保管寄到的行李。请您务必在邮寄时，标注
（1）预约入住宾客的姓名，（2）入住日期。在您入住时请咨询前台领取。

如果您需要从酒店寄送行李，请到达酒店后咨询前台或礼品店。敬请留意，酒店只提供日本国内的快递邮寄服务。

温泉

有温泉吗？

酒店提供天然温泉的公共浴场，位于酒店1楼。男女分开入浴，各有室内和室外露天温泉浴池。
敬请留意，温泉公共浴场在深零点夜0:00-5:00之间无法使用，敬请您的谅解。

※请勿穿戴泳衣或包裹岩磐浴巾，毛巾等泡温泉。请先清洁身体后再泡温泉，裸身泡公共大浴场的温泉是日本传统温泉文化的一部分，敬请您的谅解。

有露天浴池吗？

有的，在公共温泉浴场备有有露天温泉浴池。

有带露天浴池的房间吗？

很抱歉，没有此类客房。

我有纹身，请问可以使用公共大浴场吗？

很抱歉地通知您，公共大浴场谢绝带有纹身的客人沐浴泡温泉。谢绝纹身的客人使用公共大浴场是日本传统温泉文化的一部分，敬请您的谅解。

客房

请告知房间的设施情况好吗？

我们为您准备了浴巾、擦脸毛巾、擦手毛巾、房内衣、洗发水、护发素、沐浴露、剃须刀、牙刷及梳子等用品。

可以提供双人大床房的客房吗？

非常抱歉，酒店所有客房的床铺都是西式单人床或单人日式被褥，没有双人大床房。两张单人西式床铺的床头有小矮桌隔开，无法拼组成一张大床，谢谢您的理解。

有“禁烟”的房间吗？

本酒店酒店楼层以及全部客房禁止吸烟。如需吸烟，请前往指定吸烟室，感谢您的理解与配合。

其他

北海道旅游的最佳季节是什么时间？

全年均可。
特别是夏季(6月~10月)和冬季(1月~2月)最适合来北海道游玩。
1月到3月，北海道道东阿寒湖会举办冰上嘉年华活动。

酒店附近有便利店或商店吗？

酒店1楼的礼品免税店，营业时间7:00-22:00，提供各种北海道当地特产，酒水饮料和零食点心等。
距离酒店最近的7-11便利店约10km，开车需要约15分钟，24小时营业（无便利店接送服务）。