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客室及び大浴場等
アメニティ提供変更のお知らせ

鶴雅グループが取組むSDGｓの推進と
2022年4月1日より施行の「プラスチックに係る資源循環の促進等に関する法律」に基づく
特定プラスチック使用製品の使用の合理化にあたり、
これまで各施設の客室及び大浴場にセットされておりました該当製品を、
必要とされるお客様にのみフロントで提供する方式に変更させていただきます。
お客様にはご不便をお掛けしますがご理解賜り、
対象製品のご持参にご協力いただきますようお願い申し上げます。

対象となる特定プラスチック使用製品：
歯ブラシ・かみそり・ヘアブラシ・くし・シャワーキャップ

皆さまからお寄せいただくご質問にお答えいたします

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
一人でも宿泊できますか？
お一人様でもご利用いただけます。また、一人旅専用プランもご用意しております。
クレジットカードは使えますか？
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用いただけます。
駐車場はありますか？
ホテル前に無料の駐車場がございます。満車の場合は、正面玄関にてお車をお預かりさせていただきます。
手荷物を事前に送ることはできますか？
お預かりいたします。宅配便の伝票に
①ご予約者様のお名前
②お客様の到着予定日
をご記入頂き、伝票の控えを当日お持ち下さい。

送付先
〒093-0216
北海道北見市常呂町栄浦306番地１　
TEL. 0152-54-2000
サロマ湖 鶴雅リゾート
キャンセル料について教えてください。
8日～14日前・・・宿泊料金の10%
2日～7日前・・・宿泊料金の30%
前日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
→ 詳しくは宿泊約款をご確認ください。
ペットとの宿泊はできますか？
ワンちゃんルームをご用意しておりますのでご利用ください。
アクティビティの手配はできますか？
季節ごとにサロマの自然をお楽しみ頂けるさまざまなメニューをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。
宅配便を送ることはできますか？
売店にて承ります。発送用の箱も有料にて販売しております。
チェックアウト後に荷物は預けられますか？
フロントにて承ります。

客室について

禁煙ルームはありますか？
2020年4月より全ての客室が禁煙となります。（電子タバコ・加熱式タバコ等含む）
※館内での喫煙は所定の喫煙スペースにてお願いいたします。
お部屋からサロマ湖は見えますか？
湖畔斜めの洋室ツイン、 各竜宮亭客室（和室アウトバス・楽庵）、 ワンちゃんルームを除き、客室からサロマ湖をご覧いただけます。
お部屋の設備について教えてください。
テレビ、冷蔵庫、湯沸かしポット等がございます。
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか？
バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、作務衣、シャンプー、リンス、ボディソープ等をご用意しております。
お部屋の貸し出し品を教えてください。
加湿器、アロマポット、電気ストーブ、扇風機、低反発枕などをご用意しております。(数に限りがございます)
その他、ワーケーション用のレンタル品として、外付けディスプレイ(HDMIケーブル)、テレビ会議用マイク、スピーカー、各種ライト、カメラ、クッション付き膝上デスク、延長コード、USBハブ等もございます。(有料/オールセット1,650円)
お部屋でインターネットは使えますか？
全客室にて無線LANをご利用いただけますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

お食事について

夕食・朝食の会場を教えてください。
ディナーバイキング・朝食バイキングは１階「ラ・メール」、 創作ディナーの場合は1階「イストワール」をご利用いただいております。
お部屋で食事はできますか？
客室でのお食事の提供は行なっておりません。
レストランで喫煙できますか？
ビュッフェレストラン「ラ・メール」、レストラン「イストワール」共に禁煙とさせて頂いております。
サロマ湖産の牡蠣は食べられますか？
サロマ湖で牡蠣漁が行われる10月末頃から2月頃の間に限りお召し上がり頂けます。ただし、当日の仕入れの状況などによりご用意できない場合もございます。
昼食は利用できますか？
ご利用いただけます。ランチビュッフェ、コース料理などをご用意しております。（曜日や状況により会場・食事内容が変わりますのでご確認の上ご予約ください。）人数やご予算にあわせた団体昼食もご用意可能です。
»ランチのご案内はこちら
食物アレルギーがあります。コース料理の変更はできますか？
ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。

温泉について

温泉大浴場はありますか？
1階と2階に男女別温泉大浴場がございます。