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皆さまからお寄せいただくご質問にお答えいたします

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
チェックインは15:00、チェックアウトは10:00でございます。
一人でも宿泊できますか？
お一人様でもご利用いただけます。また、一人旅専用プランもご用意しております。
クレジットカードは使えますか？
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用いただけます。
駐車場はありますか？
ホテル前に無料の駐車場がございます。満車の場合は、正面玄関にてお車をお預かりさせていただきます。
手荷物を事前に送ることはできますか？
お預かりいたします。宅配便の伝票に
①ご予約者様のお名前
②お客様の到着予定日
をご記入頂き、伝票の控えを当日お持ち下さい。

送付先
〒093-0216
北海道北見市常呂町栄浦306番地１　
TEL. 0152-54-2000
サロマ湖 鶴雅リゾート
キャンセル料について教えてください。
8日～14日前・・・宿泊料金の10%
2日～7日前・・・宿泊料金の30%
前日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
→ 詳しくは宿泊約款をご確認ください。
ペットとの宿泊はできますか？
ワンちゃんルームをご用意しておりますのでご利用ください。
アクティビティの手配はできますか？
季節ごとにサロマの自然をお楽しみ頂けるさまざまなメニューをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。
宅配便を送ることはできますか？
売店にて承ります。発送用の箱も有料にて販売しております。
チェックアウト後に荷物は預けられますか？
フロントにて承ります。

客室について

禁煙ルームはありますか？
2020年4月より全ての客室が禁煙となります。（電子タバコ・加熱式タバコ等含む）
※館内での喫煙は所定の喫煙スペースにてお願いいたします。
お部屋からサロマ湖は見えますか？
湖畔斜めの洋室ツイン、 各竜宮亭客室（和室アウトバス・楽庵）、 ワンちゃんルームを除き、客室からサロマ湖をご覧いただけます。
お部屋の設備について教えてください。
テレビ、冷蔵庫、湯沸かしポット等がございます。
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか？
バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、作務衣、シャンプー、リンス、ボディソープ、かみそり、歯ブラシ、クシ等をご用意しております。
お部屋の貸し出し品を教えてください。
加湿器、アロマポット、電気ストーブ、扇風機、低反発枕などをご用意しております。(数に限りがございます)
その他、ワーケーション用のレンタル品として、外付けディスプレイ(HDMIケーブル)、テレビ会議用マイク、スピーカー、各種ライト、カメラ、クッション付き膝上デスク、延長コード、USBハブ等もございます。(有料/オールセット1,650円)
お部屋でインターネットは使えますか？
全客室にて無線LANをご利用いただけますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

お食事について

夕食・朝食の会場を教えてください。
ディナーバイキング・朝食バイキングは１階「ラ・メール」、 創作ディナーの場合は1階「イストワール」をご利用いただいております。
お部屋で食事はできますか？
客室でのお食事の提供は行なっておりません。
レストランで喫煙できますか？
ビュッフェレストラン「ラ・メール」、レストラン「イストワール」共に禁煙とさせて頂いております。
サロマ湖産の牡蠣は食べられますか？
サロマ湖で牡蠣漁が行われる10月末頃から2月頃の間に限りお召し上がり頂けます。ただし、当日の仕入れの状況などによりご用意できない場合もございます。
昼食は利用できますか？
ご利用いただけます。ランチビュッフェ、コース料理などをご用意しております。（曜日や状況により会場・食事内容が変わりますのでご確認の上ご予約ください。）人数やご予算にあわせた団体昼食もご用意可能です。
»ランチのご案内はこちら
食物アレルギーがあります。コース料理の変更はできますか？
ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。

温泉について

温泉大浴場はありますか？
1階と2階に男女別温泉大浴場がございます。
»温泉大浴場のご案内
源泉かけ流しですか？
循環濾過式でございます。泉質は含鉄塩化物泉でございます。
大浴場の入浴時間を教えてください。
平日/14:00～24：00・翌朝5:00～9:00の間、土曜・日曜・祝日/12:00～24:00・翌朝5:00～9:00の間ご利用いただけます。大浴場は2か所あり、男女入れ替え制です。
大浴場にタオルはありますか？
大浴場にタオルのご用意はございませんので、お部屋からバスタオル・フェイスタオルをお持ち下さい。
入浴できない疾病はありますか？
下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患（熱のある場合）、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中（特に初期と末期）
入れ墨（刺青）・タトゥー（シール類含む）をしていますが、大浴場の利用はできますか？
誠に申し訳ございませんが、入れ墨（刺青）やタトゥー（シール類含む）をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
サウナはありますか？
平日/14:00～24:00、土曜・日曜・祝日/12:00～24:00までご利用いただけます。
貸切風呂はありますか？
1階または2階の大浴場を深夜0:30～1：15まで貸切でご利用いただけます。
日帰り入浴はできますか？
日帰り入浴は平日/14:00～20:00、土曜・日曜・祝日/12:00～20:00の間ご利用頂けます。
昼食、夕食とのセットプランもございます。
»日帰り入浴のご案内

館内施設について

コインランドリーはありますか？
2階にございます。洗剤は1階売店、またはフロントにてお買い求めいただけます。
宴会場はありますか？
70畳の大広間から、掘りごたつ式の10名様程度までのお部屋などございます。詳細はお問い合わせ下さい。
飲み物やタバコの自動販売機はありますか？
ソフトドリンクとアルコールの自動販売機は1階と３階にございます。
インターネットの環境について教えてください。
全館で無線LANをご利用いただけますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。

アクセスについて

送迎バスはありますか？
北見市内より無料送迎バスをご用意しております。(3日前までの要予約)
»詳細はこちら
タクシーは手配できますか？
フロントにお申し付けください。配車までお時間がかかる場合もございますのでお早めにお申し付けください。

周辺情報について

コンビニエンスストアはありますか？
車で15分ほどのところにございます。
銀行やATMはありますか？
車で15分ほどのコンビニエンスストア内にございます。
近くに病院はありますか？
平日は車で15分ほどの常呂町内に常呂厚生病院がございます。
夜間、休日は車で1時間ほどの北見市内の夜間救急センター、または車で50分ほどの網走市内に網走中央病院がございます。

お祝い・記念日について

記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか？
お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。
ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。